天猫淘宝在售羽绒服质量抽查被曝7成不合格

2019年05月15日 来源:

昨日有媒体报道,为打击假冒伪劣产品,净化线上市场,中国羽绒工业协会(下称中羽协)11月对天猫、淘宝在售羽绒服进行了质量抽检。在被抽检的38个样品中,仅9个样品合格,合格率为23.7%。

对此,天猫客服人员昨日告诉华商报:只要确认质量有问题,就给赔付。法律人士也建议,为了维权方便,消费者购时注意保留维权证据。

但业内人士认为,电商频频曝出售假,让消费者丧失信心,而长此下去会失去消费者信任,不利于电商行业持续发展。

29件样品中26件根本不能叫羽绒服

中羽协表示,在不合格的29件样品中,有26件样品完全由粉碎毛、毛片或化学纤维填充,这种产品根本不能叫羽绒服,是恶意欺骗消费者的假冒伪劣产品,不仅没法起到防寒保暖的作用,甚至还会引起过敏或哮喘等疾病。

据介绍,本次抽样购买工作在11月11日结束。中羽协在天猫、淘宝上匿名购买了销量排名比较靠前的羽绒服38件,其中男装8件、女装21件、童装9件。38件样品于11月15日-18日分别寄给两家由国际羽绒羽毛局认可的中国检测实验室检测。实验室对样品的绒子含量、含绒量、疏松度、清洁度、耗氧量等主要指标进行检测。在38件样品中,绒子含量不合格28件,蓬松度不合格26件,清洁度不合格3件。

受2013年原料价格上涨的影响,羽绒掺杂使假现象明显增加,例如:飞丝、陆禽毛超标;绒子含量下降;粉碎毛、化学纤维的混入等。由于线上市场缺少有效的监管措施,导致鱼龙混杂,假冒伪劣产品高发。尤其是羽绒服这类难以看到其内在质量的消费品,线上的质量问题更加突出。

天猫回应:只要确认质量有问题就给赔付

而从天猫、淘宝热销羽绒服的抽查结果来看,整治线上羽绒服市场,打击假冒伪劣产品已迫在眉睫。为此,中羽协也将在2015年重点向消费者推荐佩挂羽绒制品信誉保证标志的产品,以此来保障消费者购买的是正品羽绒服,保护消费者的利益,保护市场秩序。

只要确认质量有问题,就给赔付。就此事,昨日,天猫客服人员宛如告诉华商报说。

宛如说:只要有质量问题的凭证,比如卖家承认是假货,或有相关质检报告鉴定有质量问题,天猫会支持赔付、退货处理等,也会对相干卖家有相应处罚。

截至发稿,天猫公关负责人还没就此事作出官方回复。但在此前,即本月11日工商总局点名天猫等6家电商平台双11售假一事时,天猫在官方微博回应称:天猫一直以来对假货采取零容忍态度,我们也通过各种机制严查售假行动。商家只要出售一件赝品,将面临被清退、扣除全额保证金、永不合作。

法律人士:消费者购时注意保存维权证据

买到假冒伪劣产品,消费者如何维权?

售假和质量不合格是两个层面的事情,要分开来看。知名IT与知识产权律师赵占据解释说:若电商平台售卖赝品,平台方有管理,消费者可以选择投诉处理;如果售卖质量不合格产品,则属于商品买卖合同纠纷,即消费者可以向天猫、淘宝投诉相关卖家,获得相关权益,比如假一赔三等。换句话说,若平台拒不处理,消费者还可以向工商部门投诉。这样除卖家需要承担相应外,电商平台也负有连带。

消费者购时也一定要注意保留维权证据。北京市君致律师事务所西安分所律师吕宏光建议,特别要注意保留与店卖家的聊天记录、商品交易图片、交易凭证并尽可能索取发票,消费者购买后认为质量有问题,可以向消费者协会投诉,或者委托质量检验鉴定机构进行质量鉴定,然后找商家协商赔偿。

业内人士:电商频曝售假让消费者丧失信心

业内人士认为,电商频频曝出售假事件,让消费者丧失购信心,这对整个行业造成极大的负面影响。

在购日趋深入人心的今天,特别是购促销逐渐演变成中国电商市场的集体促销日的时候,电商频频曝出售假事件,这对消费者购物信心是一种打击,甚至会让消费者的购热情逐渐丧失。从这个意义上说,售假不仅仅是对天猫、淘宝,对其他电商也起到了很大的负面作用。赵占领说。

中国电子商务研究中心分析师莫岱青则认为,天猫等电商平台这类事时有发生,对自己平台上的商家需严格把关。若长此下去会失去消费者信任,不利于行业持续发展。

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